Comunicar vai muito além de falar ou escrever. É sobre criar conexões reais com quem está do outro lado.
A jornalista Tatiane Braga compartilhou um conteúdo exclusivo para membros da Comunidade Sicoob sobre como falar e ouvir com propósito, um aprendizado que serve tanto para a vida pessoal quanto profissional! Confira!
Voluntariado e desenvolvimento pessoal
O mercado de trabalho já percebeu: quem faz voluntariado desenvolve competências que vão muito além da técnica. Empatia, proatividade, colaboração, liderança e oratória são algumas delas. No Sicoob, essa prática é incentivada porque fortalece pessoas e comunidades.
A comunicação entra como ferramenta essencial nesse processo. Sem ela, a troca de experiências e o impacto positivo simplesmente não acontecem.
Reforçando o método REC
Tatiane trouxe uma metáfora muito interessante: imagine que toda conversa é uma gravação. Quando sabemos que algo será gravado, pensamos melhor antes de falar. Foi daí que surgiu a técnica REC:
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Respirar → quando a emoção aperta, respire antes de reagir.
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Escutar → vá além da primeira impressão, ouça de verdade.
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Comunicar → seja objetivo, educado e construtivo.
Um exercício para você
Que tal experimentar na prática? Pegue papel e caneta e responda:
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Quais três características definem você?
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O que você não gosta nas pessoas?
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O que você gosta nas pessoas?
Ao comparar as respostas, você vai perceber algo interessante: muitas vezes, o que admiramos ou rejeitamos no outro tem relação direta com quem nós somos. Reconhecer isso muda a forma como reagimos nas interações.
Comunicação não violenta
Outro ponto abordado foi a Comunicação Não Violenta (CNV), que pode ser resumida em quatro passos simples:
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Observar fatos de forma específica.
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Falar sobre sentimentos.
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Identificar necessidades.
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Fazer pedidos claros.
Esse cuidado evita acusações e cria espaço para soluções conjuntas. Quer ver um exemplo?
Em vez de dizer:
“Você nunca me atende”. “Você sempre chega atrasado”.
Ela sugeriu substituir por algo específico e observável, como:
“Na semana passada, eu te pedi um relatório e ele não veio como tínhamos combinado.”
“Ontem, eu te liguei duas vezes e não consegui falar com você.”
“Na semana passada, você chegou atrasado duas vezes.”
A partir daí, a ideia é complementar com sentimento, necessidade e pedido:
“Quando isso acontece, eu fico preocupado, porque preciso ter segurança de que os prazos serão cumpridos. O que podemos fazer para garantir que isso não se repita?”
Ou seja: em vez de crítica genérica, usar fatos + sentimento + necessidade + pedido construtivo.
Inspiração final
No encerramento, Tatiane reforçou que levar a marca Sicoob é também carregar propósito.
A forma como cada um se comunica impacta diretamente no clima de trabalho, na relação com os cooperados e na comunidade.
Quem é Tatiane Braga
Jornalista e comunicadora, Tatiane Braga foi apresentadora do Bom Dia Espírito Santo, da TV Gazeta, por sete anos. Ao longo de 15 anos de carreira na emissora, aprendeu a dialogar com diferentes públicos e desenvolveu um olhar atento para a importância da comunicação em cada contexto.
Depois dessa trajetória, passou a atuar em empresas e organizações, ajudando times a fortalecerem a forma de se comunicar com colegas, clientes e comunidades. Hoje, leva sua experiência para palestras e treinamentos em todo o Brasil, com foco em uma ideia simples e poderosa: a comunicação é capaz de criar conexões que transformam ambientes e relações.